QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Quand le produit sera-t-il à nouveau disponible ?

Nos collections sont produites en permanence et les ruptures de stock temporaires durent généralement deux semaines. Si vous commandez des produits qui sont actuellement en rupture de stock, vous verrez une date de livraison prolongée sur la page du produit. Veuillez contacter votre conseiller pour connaître la date exacte : contact@voxfurniture.com

2. Combien de temps dure la livraison ?

Nous finalisons la commande et nous nous occuperons de l'expédition dans les jours qui suivent. Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu de livraison. Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page du produit. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter : contact@voxfurniture.com

3. La livraison inclut-elle le service de livraison à domicile ?

La livraison à domicile avec la livraison jusqu'à la première barrière architecturale est facturée en sus. Les options visibles dans le processus de commande avant la finalisation de la commande dépendent du pays de livraison et des produits commandés.
Nous livrons les meubles à votre appartement quel que soit l'étage, même dans les immeubles sans ascenseur. Dans le cadre du service de levage, l'entreprise de transport est tenue de livrer l'envoi à votre domicile/appartement (à l'adresse de livraison indiquée dans la commande) au-delà du seuil ou de la première barrière architecturale.
N'oubliez pas de préparer le site à l'avance et de veiller à ce que l'accès soit libre (largeur de porte suffisante, espace libre).

4. Proposez-vous le montage de meubles ?

Si un service d'assemblage est possible dans votre pays, cette option vous sera indiquée dans le récapitulatif de la commande. Le service d'assemblage est payant et dépend de la valeur de la commande et de votre localisation.

5. Où puis-je trouver des instructions de montage ?

Vous trouverez les instructions de montage sur la page du produit, dans la description du modèle spécifique. Si vous ne trouvez pas de fichier, écrivez-nous: contact@voxfurniture.com

6. Qu'advient-il de ma commande ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter un de nos conseillers en décrivant la situation et en citant votre numéro de commande : contact@voxfurniture.com

7. Pouvez-vous produire les meubles dans une autre couleur ?

Nous n'apportons pas de modifications individuelles aux modèles. Toutes les modifications possibles sont visibles dans le configurateur sur la page du produit. L'absence de configurateur signifie qu'aucune modification ne peut être apportée.

8. Où puis-je trouver les dimensions des produits ?

Dans la description du produit, vous trouverez les dimensions de base. Des dimensions plus détaillées se trouvent dans les instructions de montage, que vous pouvez télécharger à partir de la page du produit.

9. Je souhaite commander un lit, le cadre est-il inclus dans le prix ?

Si vous achetez un lit, vérifiez si la description d'un modèle particulier mentionne un cadre ou un matelas inclus dans le prix. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à les ajouter à votre panier: ils sont indispensables pour que le meuble soit complet.

10. Quel est le coût de l'expédition ?

Les frais d'expédition sont déterminés à la dernière étape du processus de commande. Ils sont calculés en fonction du montant total de la commande et du pays de livraison.

11. Puis-je fixer une date de livraison précise ?

Malheureusement, cela n’est pas possible, car nous ne maîtrisons pas les éventuels retards du transporteur. La société de livraison vous contactera directement par téléphone ou par e-mail afin de convenir d'une date de livraison. Dans certains cas, il est possible de modifier cette date, cependant des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour toute question complémentaire concernant le service de livraison, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse suivante : contact@voxfurniture.com

12. La TVA est-elle incluse dans le prix ?

Les prix indiqués sur le site web sont exprimés en brut et incluent toutes les taxes et frais applicables
La taxe environnementale (écologique) est incluse.